De 3 ani lucrez activ cu tot ce înseamnă business.
Discuţii cu persoane din sute de companii din ţară. Unele din cele mai mari şi mai cunoscute organizaţii.
Zeci de reprezentanţi top si middle management cu care suntem la "tu".
Dar sunt lucruri cu care te ciocneşti zilnic şi care în cărţi nu se scriu.

1. Majoritatea din cei care zic că te sună, nu mai revin cu un apel.
2. Mereu insistă pe ziua când poţi să ai un răspuns şi asumă-ţi responsabilitatea ca tu să fii cel/cea care revine.
3. Mulţumeşte chiar și pentru răspunsurile negative, şi menţine legătura ulterior.
4. Fiecare client trebuie abordat individual şi trebuie să ai un approach aparte. Unii preferă să-i suni, alţii să le scrii pe facebook, iar sunt care preferă skype-ul.
5. Mereu documentează discuţia printr-un email: fie în urma unei discuţii telefonice sau întâlniri.
6. Small talk-ul. Deşi asta e partea complicată pentru mine, mie îmi place să trec direct la subiect, deseori el e cel care creează atmosfera şi întăreşte relaţia.
7. Fii corect faţă de oricare client. Acţionează cu diplomaţie şi conform procedurilor.
8. Fii sincer. Nu promite ce nu poţi face.
9. Deşi iniţial eram foarte reticentă să accept clienţii ca şi prieteni pe facebook, acum pot zice că asta e un avantaj considerabil, pentru că atunci când te întâlneşti cu ei poţi discuta despre ciubotele de cauciuc, despre blog sau despre evenimentul interesant pe care l-au desfăşurat.
10. Separă profesionalul de personal, deşi acestea se pot ajuta reciproc. Când vorbim de business, vorbim de business, când bem cafea şi vorbim de stele, vorbim de stele.

Astea au fost ideeile care mi-au venit cu prima inspiraţie despre cum să creezi şi menţii relaţiile cu clienţii. Chiar sunt curioasă ce veţi mai adăuga.

filosofii psihologie